陈育平奥运会促进通信业服务规范不断完善

发布时间：2020-02-11 06:31:09 阅读：次来源：POM厂家

盛大的北京奥运会开幕在即，也成为通信业展示新技术和新业务的平台。在奥运保障工作中，通信成为不可或缺的一部分，从奥运场馆的网络建设到手机电视等新业务推出，以及网络新媒体在此次奥运传播中发挥的重要作用，本届奥运已经名副其实地成为一场盛大的“通信奥运”。

为此，赛迪网与通信产业报社特别联合策划了本次“奥运通信”系列访谈活动。在奥运会召开期间，将约请通信产业链各个环节的业内人士，就奥运通信的相关议题进行访谈，彰显产业链对奥运的推动作用，以及奥运和通信的相互促进关系，并探讨通信业的未来发展。

访谈嘉宾：工业和信息化部电信用户申诉受理中心常务副主任、高级工程师，电信业策划、调查与研究专家陈育平

以下是此次访谈实录：

主持人：各位赛迪网和通信产业网的网友大家好，今天起两家网站联合推出的“奥运通信系列访谈”正式拉开帷幕，今天很高兴请到了工业和信息化部电信用户申诉中心常务副主任陈育平先生。下面请陈主任向网友问好。

陈育平：各位网友好。我是工业和信息化部电信用户申诉中心的陈育平，以前也在其他的网站做过访谈，今天很高兴来到通信产业报和赛迪网跟大家见面，也很高兴回答大家的一些问题，跟大家做一些交流。

主持人：奥运会明天就开幕了，奥运会上通信技术的应用还是非常多的，您对这次奥运通信保障是怎么看的?

陈育平：这次各个运营商都做了很多工作，我们星期二刚开完用户申诉方面的交流会，六大运营商也都来了。因为临近奥运会，所以有许多问题我们也进行了交流，特别是在奥运会期间如何保障和奥运会之前他们做了哪些工作做详细的交流，六大运营商都做了很多工作。

有几个大的方面，一个是投入了大量的人力、物力、财力去扩充和保障奥运场馆和奥运比赛场地的通信网的建设和完善优化等等。作为现在因为已经封网了，保障奥运会期间24小时不间断的服务，这方面各个公司都做了很多工作。因为这次要求科技奥运、宽带奥运。作为科技奥运就是指TD-SCDMA第三代移动通信作为原来的信息产业部对社会的承诺，就是我们在奥运会期间要提供3G服务。所以这方面也做了很多工作，像中国移动投入了上千亿的资金，这些事情也说明了我们国家无论从政府还是到运营商都投入了大量的精力、人力、物力、财力去保障奥运会整体的通信服务的安全，和网络畅通，包括新业务开发等等都做了很多工作。

主持人：您觉得奥运对通信行业促进作用主要体现在哪儿呢?

陈育平：有几个方面。一个是能更进一步提高通信质量，特别是网络建设的质量。奥运会是对通信有高度要求的，它要求带宽、要求网络速度、要求网络质量和网络安全，因为这是爆发性的通讯。比如开闭幕式，像一些决赛因为有大量的信息传往世界各地，这就需要比如在半个小时内、十分钟之内把信息传到世界各地，这对网络爆发、突发性的传输有非常高的要求。这对我们在奥运会结束以后，因为这个网络一旦建起来肯定有一个不断维护和上升的过程，因为网络已经提到了更高的程度，对于网路奥运会之后持续服务质量会有很大的保证。

第二，奥运会是要求宽带、多媒体、新业务的增加和开发的，奥运会为通信新业务的推广和应用有了一个比较好的机遇。中国的3G，中国的一些新的业务，像宽多通信、IPTV、多媒体业务等等有了新的推广和应用，为以后的开发都会有很好的促进作用。

第三，运营商可以有一个很好的锻炼，因为通过奥运会运营商会更关注如何针对用户的需求提供服务，奥运会之后运营商也知道了怎么为用户服务能够得到最好的效果?也知道了用户需要什么样的服务。

主持人：从您刚才说的这三方面，对整个通信行业促进作用还是比较大的。我们作为电信消费者也能够感受到这段时间各个电信运营商在服务方面水平还是提升比较快的，从运营商角度来说怎么样使服务的水平在奥运会之后还能继续提高而不会下降?

陈育平：因为我是负责用户申诉授理的，我们更多的关注是通信运营商的服务质量如何保障?如何降低申诉量，特别是对通信质量，服务质量这方面的保证。我们和各个运营商交流的很多，因为这两年国家、政府推行了通信保障与通信服务、通信质量与社会责任等等条款。各个运营商也配合政府推出了奥运服务满意一百等这样的活动，使得服务更规范通过奥运这个契机建立一套自己的完整的服务体系和服务规范。不单单是奥运会这样做，奥运会之后也会按照现在的承诺和规范进行下去。所以不管是奥运会前、奥运会中、还是奥运会后大家都会沿着这个规范来做。我想服务质量、服务态度、服务内容只会提高不会降低。因为它是有一条规范和一条线来推动的。