图文易观国际电子商务咨询中心总经理冯阳松

由中国互联网协会等联合主办的2010第二届中国互联网交易投资博览会于7月2日-4日在深圳会展中心举行。新浪科技作为特邀门户网站全程直播此次会议。

图为易观国际电子商务咨询中心总经理冯阳松。

以下为演讲实录：

尊敬的孙处长、冯处长，尊敬的各位嘉宾、来宾，今天很荣幸有这样的机会，在大的网博会场合里面跟大家分享，易观国际的一些对电子商务的看法。刚刚听到了冯处长的讲解，我确实受到了启发。冯处长讲道，我只可以讲一下路。

第一个就从产业的发展来看，第二个看看，这当中的机遇和挑战，更多是从电子商务的角度去看，第三个我们分享一下，企业电子商务的战略、系统、运营。

现在进入第一步，我们在讲电子商务的第三次浪潮，什么是第三次浪潮？我们看到一些大的特征第一个、走到大街上，所有企业都在讲，电子商务跟我们有什么关系，传统企业、网上零售的兴起；商务的融合，电子商务的结合，B2C、C2C等，如何助推电子商务的发展。所以我们认为电子商务的第三次浪潮是刚刚开始，刚刚拉开帷幕。什么是电子商务，易观是如何看待电子商务的。就是从电子商务最狭义的角度来看，我们更多的是看到B2B的平台、B2C平台、C2C平台，基本上大家可以看到，我这个企业不通过平台，或者在通过平台的同时，通过B2B的平台等，我们相信从美国的数据来看，这里面的规模是非常大的。这是对于电子商务的理解。再说更广义的电子商务，就是电子商务不一定只是ESERVICE，他会把你企业服务的管理、金融的管理等，我们从政府、银行构建一个基础层的工作。所以我想这是一个广义的范围和定义。我们在这里看一下网络商务的，09年易观国际的产业收入，不包括喉头一共是910亿的收入，同时从右边的图可以看到，结合相关的数据，商务相关的网民使用增长率，这可以从另外一个层面，互联网走向网络零售的时代。刚才讲到B2B等，看到这些规模，从格局，B2B阿里巴巴的产业，去年整个B2C的增长是190多亿，C2C，年增数都在增加。零售是一个增速最快，魅力最大的市场。，虽然从规模来说，他的规模还是比较小的。电子商务的昨天，今天和明天，虽然我们无法精确预知未来三年电子商务市场，点电子商务规模化的机会已经到来。我们再来看一下第三次浪潮的网上零售，我们刚才看到2000左右的C2C，这是我们这一页的源泉。假如把这个看成发展趋势，我们横着来看，我们认为电子商务会扩展到或者正在扩展到从宽带互联网到移动互联网，包括今天大家了解的物联网，同时这比较传统的电话，在这个平台上面，照样可以产生电子商务的机会。第二个是从行业、企业的，他的发展，他们同时提供很重要作用的同时，他们会走向各个行业。3C、服饰、金融、保险，保险已经是一个大的金融行业，他也已经在学习，密切关注电子商务的发展。移动互联网现在还是一个初步的导入市场，如何切入主流的应用市场，如何整合关注资源和能力、进行支付商业模式创新？如何搭建可拓展性模式？这都是大家需要解决的问题。网络维度，凭借光电体系的客户优势，电子商务将面对一个新的增量市场，他所面对的规模，有一些电视家庭用户1.74亿，覆盖电视终端约为2.6亿，可是根据广电，国家目前的部署，未来的三年内，所有的电视都会经过改造。

在行业，也讲过。在电子商务里，是刚刚开始。这是易观根据国外公司的一些整理，我们看到品牌制造商加传统连锁零售商在网上零售市场已占据半壁江山，这是否就是中国明天的发展格局呢？韩国大部分B2C的公司都是电子商务企业。我们已经简单跟大家回顾电子商务的趋势、浪潮。第二，就是电子商务的机遇和挑战。网上零售假如以服饰、3C等，这里以3C产品市场作为比例，这里面我们看到他的增长的巨大的空间，包括他今天占所有产品的17.5%，他绝对是不可忽视的。3C之中的PC，品牌制造商从以前的8%，三年后他也许会达到20%。在四月份，易观国际有一个互联网网上零售的论坛，当时联想、百丽、李宁等都参与了，我们刚才讲的巨大的参与。从概括商来说，顺应趋势、顺应差别，同时把他当做应对竞争的策略或者增长。所以从机遇的角度来讲，易观认为，电子商务作为创新其根本的价值或者机遇在于为企业的增长和可持续发展提供一个可能的契机。这是从横轴企业开发的新产品，纵轴是市场开拓，左下脚从存量，我是从我的网站等，作为我现有的客户提供真实服务的平台，右边就是我开拓新的产品，以平台运营为中心，我在我的平台可以卖完全全新的产品，甚至我可以整合产品。左上角是他的市场开拓，包括我们刚才讲的淘宝、拍拍等。所以他的中心是以产品销售的，我们可以看一下联想的例子，电子商务定位一、以用户经营为中心，宝洁是以提升用户价值为核心，如何分享刻苦经营，了解客户；雀巢，他可以用一个独立的网站，他给小费者提供的不仅仅是食品，他还提供了生活方式的；联想的商务流程，我今天网上的PC是在淘宝、派派等，我今后所有的网络分销，都要占据大部分；平安，以平台运营为中心，存在跨产业链整合，做大服务市场规模的机遇，这就是他最大的魅力，从这里看，平安做的不仅仅是金融，他做的是健康管理服务。

刚才说的是机遇，现在简单的分享一下挑战。国外的企业的挑战，一方面他的机遇非常好，另一方面，我认为我们也要去考虑，为什么今天的传统企业，会有比较大的落后于国外的。只有这样，我们才可以知道我们的问题在哪里，我们才可以想应对的办法。我们在讲，一个例子，国内的互联网的发展的特征和他的布局特征，跟国外的不同点至少有两个。第一、中国的网民分布不均匀，因为他控制了北上广，他所需要的物流，不仅仅是信息业，还有纯互联网厂商的物流配送等；第三、中国的消费者的一个特点，4C价值认同集中于Cost，低价、免费，正是这个问题，所以为什么电子商务没有办法展示他的优势。我从电子商务的挑战，多网、多平台，你竞争的不仅仅是上游、下游，还有你的渠道，有时候你的渠道也是你的竞争对手。消费者购物习惯和轨迹变化中的互联网营销的挑战，我们举苏宁和京东作比较，今天对于传统企业最大的挑战来说，企业的购物就是关注ATTENTION，第二个我回搜索，第三个才能PURCHASE，这最后是他在网上购买，这就是他最后尴尬的地方。我们说电子和商务的挑战，你后台是如何做到的。最后我们把企业电子商务的战略、商务、运营分享一下，我们先抛开电子商务，我们认为企业战略管理，我们在座的每一位企业家需要考虑问题的话，是从哪几方面考虑，1、每个企业的终极目标是他的目标、设计、定位，第三个就是提供价值和实现企业增长，有许多道路，你怎么专著；5、我们所有的发展空间是动态，你如何看到变化？如何应对这个变化的知识，所以结合电子商务，我们企业应该考虑的问题，从增长的角度，电子商务是不是企业增长和可持续发展的一个机会；电子商务提供什么关注的客户价值；从创造客户价值到实现企业增长的电子商务之路，可能的选择和定位很多，专著在于“不做什么”，这取决于我们如何战略性选择人才的方法。从做不做，到做什么，到怎么做？我们要构建一个有竞争里、有营销力的平台，一定不是说漂亮，把全部技术交给技术开发商。从应用层面，我们易观帮助企业在做的，就是全流程客户体验管理思想，什么是以商业目标位导向，从潜在客户——首次使用——持续使用——推荐分享，这需要用户需要什么，所以我们易观能够做的事情，什么因素是促进他走向下一步的关键，把这个关键研究有没有短板，如果没有就努力做下去。我们从战略层、系统层、运营层这三个层面发展。我们非常希望企业在走向电子商务之路的时候，易观如何帮助大家开创电子商务的美好每天。

主持人：感谢他的精彩发言，我们看看企业是如何看待腾讯的未来，有请腾讯高级副总裁、拍拍网总经理刘春宁先生，中国电子商务的产业融合。

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