乔帮主也低头苹果历次道歉事件

发布时间：2020-01-14 19:57:58 阅读：次来源：POM厂家

和苹果知名度相匹配的是苹果品牌很少低头。苹果品牌这几十年的历程中，苹果公开道歉的次数屈指可数，是对自己品牌的过度自信，还是对其他声音的不予理睬，更或者是苹果的个性使然。

而这两天我们居然看到苹果针对315售后投诉的道歉，这次我们可以很明确的感觉到，苹果道歉纯粹是为了中国这个块更大的蛋糕。

当然，苹果每次道歉都是迫不得已，或者说为了更大的利益，而显然苹果遇到这些情况的次数并不多。

1.“我们表示诚挚的歉意”

2013年央视“315晚会”第一案揭露的是苹果手机维修骗局。高度一体化的苹果手机除了少数部件外，不做维修，只整机交换。可是针对中国消费者，苹果交换的却并不是整机新手机仍沿用旧后盖。然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。在美国、英国、澳大利亚、韩国等国家，换手机的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。[2]苹果的维修标准在中国被缩水，其在中国售后政策涉嫌歧视。

苹果官方曾给出过简短的回应，回应原文如下：

“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的 Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”

而4月1日，苹果正式发布了第二次可以被接受的道歉信。

在过去的两周里，我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对 Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。

2.“我们十分抱歉”

iPhone 5发布后不久，苹果CEO蒂姆-库克诚挚地为其新款地图应用程序给他们带来的“不便”表示歉意。事实上，他显得非常谦卑，甚至推荐用户在苹果改造其地图服务的期间，使用竞争对手的产品。

库克请求用户耐心等待这款新的应用程序，该应用程序用苹果及其合作伙伴的地图信息取代了谷歌地图数据。但是，这位CEO承认，这款应用程序未能达到用户对于苹果产品过高的期望。

3.“这是一个漏洞”

在2011年4月，数据研究者发现苹果多年来一直在收集iPhone用户的Wi-Fi网络热点信息。实际上，这就是在跟踪用户的地理位置信息，即使在用户不希望苹果通过其手机收集这种信息的时候。

像往常一样，在这个问题被媒体曝光后，该公司推迟了一周时间才对此发表声明。当苹果最终发表意见时，它好像不是在道歉。在其网站的问答部分，苹果抛出了一个问题：为什么iPhone会在用户关闭地理位置服务的时候继续收集他们的地理位置信息呢然后对此作出了回答：“它本来不应该这样做的。这是一个漏洞，我们将会尽快修补它。”

苹果还承认，iPhone未能删除以前的地理位置信息。而这也是一个漏洞。苹果声称，这些数据本应该在七天后被删除的。苹果最终利用软件升级解决了这个问题。

4.“我们不够完美”

在2010 年7月，用户抱怨当时新推出的iPhone 4在特定的手持方式下会出现掉线的的情况。几周后，史蒂夫-乔布斯(Steve Jobs)召开了新闻发布会，解释了这个问题，并做出了道歉。“我们做得还不够完美，目前正在想办法解决这个问题。”他说，“苹果并没有回避问题。”

5.“我们深表歉意”

在2010年6月，苹果和无线运营商AT&T的服务器接到了60万个预定iPhone 4的请求，结果崩溃了。这个预定数量约为一年前iPhone 3GS预定数量的10倍。AT&T暂停了预定服务，赶到其零售店的人被迫用笔和纸来填写预订单。

一天后，苹果在其网站上承认了为用户带来了不便，并做出了道歉。“我们向任何遇到这种不便的人表示歉意，并希望他们能够在iPhone 4有现货的时候，再次尝试购买或者直接到苹果或运营商零售店来购买。”该公司说。

6.“我们希望道歉”

如果Maps(地图)是苹果最大的软件失误，那么MobileMe很可能是第二个。这款99美元的应用程序可让不同设备上的电子邮件保持同步。但是，在用户实际使用的过程中，运气好的时候，MobileMe只是不能同步邮件;运气不好的时候，MobileMe甚至可能会丢失邮件。

在苹果的内部会议上，现场一片混乱。《财富》(Fortune)杂志的亚当-拉什斯基(Adam Lashinsky)报道称，史蒂夫-乔布斯严厉批评了 MobileMe团队，当场撤换了这个部门的负责人，并对他们说，“你们玷污了苹果的名声”，“你们应该恨自己不争气，让同事们失望了。”

7.“出人意料”

苹果的道歉并不都是与产品有关的。在2006年，苹果卷入了一起丑闻之中，当时内部调查结果发现在1997年和2002年之间的大量优先认股权，在获得董事会批准之前就被授予出去了。

乔布斯对于该丑闻发布了公开道歉。“我为这些问题向苹果股东和员工们道歉，这些问题就在我的眼皮底下发生了。这对于苹果来说完全是出人意料的事情。”乔布斯说，“我们现在正致力于尽快解决遗留问题，并采取纠偏措施来杜绝类似的事情再次发生。”