国酒茅台打造中国酒类市场服务样本

深化市场服务促进营销转型

2013年，白酒行业步入调整期。在众多酒企通过新型营销手段，以保证市场份额之时，国酒茅台(600519,股吧)则深入践行“八个营销”，变被动为主动，化挑战为动力，通过广开销售通路，方便消费者购买，打假防伪保护消费者合法权益等方式，以服务赢得市场，可谓是打造了中国酒类市场服务样本。

营销转型增强品牌自信

2013年，面对行业调整，国酒茅台率先启动消费转型，在巩固茅台酒品牌形象、高端地位的前提下，努力向大众消费、商务消费、家庭消费和休闲消费转型；同时积极深入践行“八个营销”，内转机制，外抓市场，按照“茅台酒顺价控量，系列酒薄利多销”策略，深耕市场；成立个性化定制营销公司，为不同层次消费群体及个体提供专属服务；此外，加强自营店建设，拓展终端消费，并对系列酒进行升级换代，调整价格体系，让“国酒”茅台飞入寻常百姓家。

正是因为转型及时、彻底，使得茅台集团主要经济指标实现逆势增长，稳中有升。

据了解，茅台集团2013年全年白酒产量87,042吨，同比增长17.19%。实现销售收入（含税）402.85亿元，同比增长14.01%。实现利润同比增长12.85%。实现利税同比增长10.64%。上交税金140.18亿元，同比增长21.81%。

同时，实现工业增加值293.73亿元，同比增长34.58%，劳动生产率117万元（股份公司劳动生产率142万元），资产保值增值率为132.26%，净资产收益率31.29%，公司本部员工人均创利税171.06万元、人均创税金77万元，相当于让全国人民人均分享红利10元。

诚信营销赢得顾客真心

在茅台的道德词典里，“诚”字重如泰山。对国酒茅台而言，把"恪守诚信"作为企业形象建设，是一以贯之、持之以恒的命题。

2013年，国酒茅台坚持“百年老店，百年诚信”，公司和经销商以诚信营销为基础，为消费者放心、便利的购买产品提供更为优质的服务，公司产品国家抽检合格率和送检合格率实现100%。

5月，为保护企业的知识产权、加强食品的安全管理，以及维护消费者的合法权益，茅台酒RFID防伪溯源体系上线，消费者可通过带有NFC模块的手机终端，就可以随时随地查验带有RFID芯片标签的茅台酒的相关信息，而这一系统的上线标志着我国酒类溯源从小众查询走向大众查询。

此外，茅台集团还成立电子商务公司，开通茅台网上商城，同时在天猫、阿里巴巴、工行融e购、建行善融商城开设官方旗舰店，授权“京东商城”在其官网销售公司产品，便于消费者购买。并与时俱进地开通了国酒茅台官方微博，与消费者近距离沟通。有效塑造了国酒茅台为“民之国酒”的品牌形象。

打假维权保护消费者合法权益

为进一步维护消费者切身利益，保护公司知识产权，茅台集团于去年首次在行业内办理3起互联网售假的刑事案件，投诉、撤除广播电台、电视购物、报纸虚假宣传6起，在淘宝、天猫、京东等网购平台收集并投诉网店43家，成功关闭、整改27家网店，为公司网络维权不断完善和成熟积累了丰富经验。同时，还启用了全国32个省区打假维权专用电话，在全国设立32个免费鉴定服务点，加大子公司品牌监管力度，规范品牌使用行为等。

与此同时，国酒茅台打假维权工作也取得了显著成效。据统计，2013年茅台集团配合执法部门查获假冒茅台酒10.3万瓶、假系列酒0.6万瓶、侵权产品12.2万瓶、假冒各类包装材料22.4万件（套），捣毁制假售假窝点212个，抓获制假售假犯罪嫌疑人351人，整治或拆除违规门头124块，协调执法部门开展专项行动406次，有效遏制了造假卖假的进一步泛滥，有力捍卫了广大消费者的合法权益。

“虽然市场形势发生了变化，但茅台坚持市场和顾客为中心的观念没有变。”贵州茅台(600519,股吧)集团董事长袁仁国表示，“行动换取心动，超值体现价值”的服务理念作为茅台市场谋略体系的构成元素，使企业市场营销活动的全过程能真正地体现了“国酒”企业所具备的高度社会责任感和历史使命感，以及自觉服务顾客、维护顾客利益的精神文化和行为文化。

一位长期深入观察研究白酒行业发展的专家认为，如今白酒行业已告别“拼价”时代，正式进入以产品服务抢占市场的时期，谁能够占据消费者心智，赢得消费者青睐，谁就能率先破局。茅台加强市场服务能力，可谓是打造了一个极其突出的中国酒类市场服务样本，这不仅对行业极具借鉴意义，更使得其亲民转型之路走在了同行的前列。

（编辑：和讯网站）

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