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保留好发票和维修凭证才能更好地维权

发布时间:2020-03-02 13:20:13 阅读: 来源:POM厂家

顾客:新手机问题不断为什么不给我换?

商家:谁叫你没有发票和维修纪录

市消协:保留好发票和维修凭证才能更好地维权

九江新闻网讯(记者 吴翔)新购手机没用多久就出现了问题,送到售后维修多次还是不断有新状况出现,无奈之下向商家要求更换,但却屡遭拒绝。让市民刘先生后悔的是,当初手机出现问题便直接去了售后,几次维修都没索取维修记录单,现在想更换手机时,商家就找各种理由推诿,或说是其自行维修所致。

据了解,去年,12315接到消费者申诉多是因质量而引起的售后服务。市消协郭秘书长说,部分商家不主动提醒消费者索取售后凭证等,有意规避售后;一些消费者在售后维权方面的意识较淡薄。市民刘先生在几次找商家更换手机无果后,虽向消协投诉了,但因无法提供相应的购机发票、维修凭证等而无法维权。

按照售后服务的有关规定,在三包期内,所购产品如果维修两次仍不能正常使用,商家应予更换或退货。郭秘书长说,不少消费者将有问题的产品送往售后维修后不索要维修记录,或是售后以电脑里有记录而不提供维修凭证,而没有维修凭证,消费者后续维权就很难。

此外,热衷网购的市民也需多留个心眼,选择信用度高、好评率高的店家不一定买得都是好产品,要留意那些刷上去的信用和虚假好评,像浏览不多但好评甚高的产品得谨慎购买。郭秘书长说,网购的售后维权更麻烦,消协对于网购投诉遵循的是属地管理,即消费者要投诉某家网店,得找网店所在地的消协。

市消协曾受理过涉及网购的投诉,消费者是在上海,而网店是在九江。经消协介入后,而该家网店店主比较好说话,所以最后这位上海消费者的投诉得到了解决。然而,更多网购类消费投诉,特别是售后服务方面,如果网店主不配合,消费者售后维权成本高,而且耗时又麻烦。

市消协提醒,消费者在购买产品时需索取发票,产品维修时别忘主动索取维修凭证,特别是购买使用频繁、返修率较高的通讯设备,这也是保障售后维权。而至于网购则应理性,同样须索取发票凭证、尽量选择可全国联保的产品。此外,如果产品维修周期超7天,商家需提供备用机。

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