315数据前瞻小额网购投诉是电子商务投诉热点
发布时间:2020-01-14 18:37:59
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来源:POM厂家
木木
3月11日最新消息,中国电子商务研究中心发布了《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”),该报告是该中心发起的“315电商维权月”的重要组成部分。
报告根据“中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台”针对全国网购用户2012年度的电子商务类投诉案例,经样本与数据系统研究分析而成。
对此,中国电子商务研究中心主任曹磊研究员表示,中心发布一年一度的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,此举旨在更好地鞭策电商企业关注用户体验、改进各项服务、提升用户满意度。此外,也帮助全国广大网购用户更好维护自身合法权益,提高维权与保护意识。
据报告对用户电子商务投诉涉及金额统计显示,44.10%的用户投诉金额在100-500元间,占据最大比例,25.80%的用户投诉金额为100元以下,19.60%的用户投诉金额为500-1000元,8.20%的用户投诉金额为1000-5000,而5000元以上的投诉仅占2.30%。
据悉,1000-5000元之间的投诉占比较去年有所上升,主要是集中在家电节能补贴方面的投诉,5000元以上的投诉主要出现于钓鱼网站、网络诈骗、手机行业门户抢注等领域。
此外,据报告对电子商务投诉用户性别统计显示,在2012全年电子商务投诉中,男性用户占比68.50%,而女性用户仅为31.50%。由此可见,女性用户在电子商务消费维权意识方面相对薄弱,遇到自身权益受侵犯时,更多选择了委曲求全与沉默,维权意识亟需加强。
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